План и отчет мероприятий по улучшению качества оказания услуг

Наименование мероприятий

сроки

исполнения

Ответственные

исполнители

1

Организация мероприятий для инвалидов в рамках реализации муниципальной программы «Социальная поддержка и социальное обслуживание отдельных категорий граждан Саткинского муниципального района» на 2022 год

в течение года

Русина Е.А.

Трифонова Л.Б.

2

Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации через пункт проката

в течение года

Русина Е.А.

3

Организация доставки инвалидов в областные медицинские учреждения на социальном такси

в течение

года

Русина Е.А.

4

Организация декады инвалидов (мероприятия по отдельному плану)

декабрь 2022

Русина Е.А.

заведующие отделениями(по своим направлениям работы)

5

Обучение инвалидов компьютерной грамотности

в течение года

Гайнанова Г.Р.

6

Размещение информационных материалов на сайте МБУ «Комплексный центр» по вопросам предоставления социальных услуг

в течение года

заведующие отделениями(по своим направлениям работы)

Гайнанова Г.Р.

7

Создание на сайте МБУ «Комплексный центр» раздела о системе долговременного ухода с возможностью формирования заявки на услуги социального работника,

сиделки.

1 квартал 2022 года

Орлова Л.Б.

Гайнанова Г.Р.

8

Реализация проекта «Пункт проката технических средств реабилитации для детей-инвалидов и детей, перенесших травмы и операции "Беби-сервис"» на средства Гранта Губернатора Челябинской области

в течение года

Орлова Л.Б.

9

  Деятельность реабилитационной комнаты для детей, страдающих заболеваниями опорно-двигательного аппарата

в течение года

Плотникова Е.В.

10

Изготовление и внесение изменений в «Паспорт безопасности учреждения».

3 квартал 2022 года

Брум А.И.

11

Изготовление дорожного знака «Стоянка для инвалидов»

3 квартал 2022 года

Брум А.И.

12

Создание условий для доступного пользования  услугами в сфере социального обслуживания и социальной помощи:

- приобретение технических средств реабилитации для пункта проката;

- приобретение реабилитационного оборудования для проведения реабилитационных мероприятий с инвалидами, детьми – инвалидами;

- реконструкция входной зоны учреждения

В течение года

Дьяконова Л.Е.

ПЛАН

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

МБУ «Комплексный центр» Саткинского муниципального района

на 2020 год

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый

срок

реализации

мероприятия

Ответственный исполнитель ( с указанием фамилии,имени,отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации

Привести содержание и форму предоставления информации на сайте учреждения в соответствии с требованиями действующего законодательства

1 квартал 2020 года

Гайнанова Гульнара Рафисовна

Методист

Обеспечить размещение на информационных стендах учреждения обновлённой  информации о деятельности Комплексного центра

1 квартал 2020 года

Заведующие отделениями

Обеспечить контроль постоянного  поддержания информации  о деятельности учреждения в актуальном состоянии  в помещениях 

Постоянно

Орлова Людмила Борисовна

заместитель директора

Рассмотреть возможность создания на официальном сайте раздела «Часто задаваемые вопросы»

Создать на официальном сайте учреждения раздел «Часто задаваемые вопросы»

Февраль 2020 года

Гайнанова Гульнара Рафисовна

методист

II.Комфортность условий предоставления услуг

Обеспечить меры по своевременному предоставлению социальных услуг

Постоянно по мере поступления заявлений о предоставлении услуг 

Заведующие отделениями

III.Доступность услуг для инвалидов

Провести мероприятия по обеспечению условий доступности для инвалидов (реконструкция входной зоны с установкой пандусов и поручней) 

2020 год

 Дьяконова Лидия Евгеньевна

директор

Рассмотреть возможность предоставления инвалидам по слуху услуг сурдопереводчика

Проработать вопрос о заключении соглашения о предоставлении услуг сурдопереводчика с председателем местного отделения ВОС, имеющего удостоверение сурдопереводчика

Февраль 2020 года

Дьяконова Лидия Евгеньевна

директор

IV.Доброжелательность, вежливость работников организации или федерального учреждения медико- социальной экспертизы

Нет

V.Удовлетворенность условиями оказания услуг

Рассмотреть возможность ремонта помещения организации

Обеспечить прохождение госэкспертизы проектно – сметной документации на ремонт помещения;

Направить в МСО пакет документов для финансирования затрат, связанных с проведением ремонтных работ

          2020 год

Горбушина Наталья Леонидовна юрисконсульт

Трифонова Любовь Борисовна, главный бухгалтер

№

п/п

Наименование мероприятия

Основание

реализации

(результат

независимой оценки)

Срок

реализации

Ответственный

Результат

Показатели,

характеризующие

результат

выполнения

мероприятия

1.

Систематизировать работу с обращениями  граждан, поступающих по электронной почте и через интернет – приёмную  учреждения:

• Разработать и утвердить положение об интернет – приёмной;
• Внести изменения в Положение о работе с обращениями граждан, дополнить разделом о работе с обращениями граждан, поступивших через электронную почту и на интернет – приёмную  учреждения;
• Назначить приказом по учреждению ответственных по  работе с обращениями граждан, поступивших через интернет – приёмную  и на  электронную почту;
• Разработать инструкцию по работе с обращениями граждан, поступивших через интернет – приёмную и на электронную почту учреждения;
• Активизировать информационно -  разъяснительную работу через СМИ о возможности обратиться в учреждение через интернет – портал и на электронную почту;
• Разместить на информационных стендах адрес электронной почты  учреждения

00

До 1 ноября 2017 года

Смольянова С.М.

Гайнанова Г.Р.

Приказ № 725

от 27.10.2017

об утверждении положения о работе с электронными обращениями граждан, поступившими в Интернет-приемную и на электронный адрес МБУ»Комплексный центр».

Приказ №732 от 31.10.2017

О назначении ответственных по  работе с обращениями граждан, поступивших через интернет – приёмную  и на  электронную почту ( в новой редакции№180 от 22.05.2019).

Приказ №21 от 22.01.2019 О внедрении инновационной технологии»Электронная анкета»

по изучению мнения получателей  соцуслуг о качестве социального обслуживания

поступило в Интернет- приемную

5 обращений,

проконсультировано о форме подачи заявления в интернет -приемную ,вопрос-ответ -2.

проводятся опросы населения  на официальном сайте и в социальных сетях.

2.

Повышать компетентность работников учреждения через  направление  на курсы повышения квалификации

0,60

Постоянно

по отдельному плану

Специалист отдела кадров

проводятся постоянно

по отдельному плану

3.

• Проведение техучёбы с заведующими и специалистами отделений  для  обеспечения соблюдения сроков предоставления услуг;
• Организация внутреннего контроля сроков предоставления услуг

00

Октябрь 2017 года

Постоянно

Заместитель директора

Заведующие отделениями

проводятся ежеквартально

4.

Организация и проведение обучающих семинаров, круглых столовв целях повышения компетентности специалистов

0,87

Постоянно

Руководители учреждения

проводятся ежеквартально